Klantenservice - Ondersteuning

Met welke webbrowers werkt de Film1 videospeler?

De online videospeler van Film1 kan gebruikt worden in combinatie met alle gangbare browsers zoals Microsoft Internet Explorer, Safari, Microsoft Edge, Mozilla Firefox en Google Chrome.
LET OP: De registratie van je apparaat is gekoppeld aan de webbrowser die je gebruikt. Wanneer je overstapt van browser (bijvoorbeeld van Internet Explorer naar Chrome), dan wordt de PC of laptop beschouwd als een nieuw apparaat. Heb je op dat moment al vier apparaten geregistreerd staan, dan dien je eerst een apparaat te verwijderen voordat je een nieuwe mag registreren. Kijk voor meer informatie op de pagina 'Apparaten registreren of verwijderen'.

De videospeler doet het niet op mijn PC of laptop. Wat nu?

Het kan zijn dat de PC of laptop niet goed is geregistreerd in ons systeem. Kijk in dat geval voor meer informatie onder 'Apparaten registreren of verwijderen'.
Werkt het afspelen van video's ondanks een correcte registratie niet goed? Neem dan contact op met de Film1 klantenservice via klantenservice@film1.nl. Vermeld hierbij zoveel mogelijk relevante informatie, zoals de foutmelding die de videospeler teruggeeft, de gebruikte browser, de naam van het gekoppelde apparaat (te vinden onder de tab Verbonden Apparaten), bij welke tv-aanbieder je bent aangesloten en wat daar het klantnummer is.
Het is hierbij van belang om het apparaat een unieke naam te geven, zodat wij het gemakkelijk kunnen terugvinden in ons systeem, bij voorkeur met voor- en achternaam erin verwerkt. Bijvoorbeeld: "Laptop Pieter Janssens".
Kijk hoe u de naam van uw apparaat kunt wijzigen op de pagina 'Apparaten registreren of verwijderen'.

Ik moet mijn PC of laptop telkens weer opnieuw registreren. Waar kan dat aan liggen?

De online videospeler maakt gebruik van cookies. Wanneer de browser na ieder bezoek automatisch alle cookies verwijdert, verschijnt er telkens de melding dat het apparaat gekoppeld moet worden. Ook wanneer met andere 'cleaning' software de cookies van de PC of laptop worden gewist, moet het apparaat opnieuw geregistreerd worden.
In dat geval wordt het een probleem dat er maximaal vier apparaten gekoppeld mogen worden aan een account. Controleer daarom of de browser (of cleaner-software) de cookies in het algemeen en die van Film1 in het bijzonder niet automatisch verwijdert.
Kijk voor meer informatie over hoe dit te controleren onder aan de pagina 'Apparaten registreren of verwijderen'.

Ik zit in Nederland maar krijg toch de melding:
"Het IP-adres waarvandaan je kijkt is niet toegestaan, mogelijk bevind je je in het buitenland."

Deze foutmelding wijst erop dat de internetverbinding met Film1 verloopt via een proxy-server of een VPN. Enkele filmdistributeurs vereisen een extra beveiliging op hun content waarbij het gebruik hiervan niet wordt toegestaan, omdat met een dergelijke verbinding niet kan worden gegarandeerd dat de kijker zich in Nederland bevindt.
In de netwerkinstellingen van het modem, de PC en/of bij de instellingen van de internetbrowser moet het gebruik van een proxy-server uitgeschakeld staan. U kunt het beste contact opnemen met uw internetprovider om te vragen of zij u kunnen helpen deze instellingen te wijzigen, of anders om te achterhalen waarom deze internetverbinding door Film1 als via een proxy-server wordt herkend.