Klantenservice - Ondersteuning

Hoe kan ik mijn apparaat koppelen?

Wanneer je een apparaat voor het eerst gebruikt met de Film1 App of bij de online videospeler, krijg je de melding dat je een nieuw apparaat moet toevoegen en word je gevraagd het een naam te geven (bijvoorbeeld "iPad van Pieter"). Je kunt maximaal vier verschillende apparaten koppelen. Heb je al vier apparaten geregistreerd staan, dan dien je eerst een apparaat te verwijderen.

Hoe kan ik zien welke apparaten ik reeds gekoppeld heb?

Film1 website: Login op film1.nl (klik in de bovenbalk op het persoon-icoontje of klik in de onderbalk op Inloggen / Uitloggen) en selecteer de tab 'Verbonden apparaten'.
Film1 App: Selecteer op smartphones de menuoptie 'Meer' en op tablets het tandwiel-icoontje rechtsboven om bij de instellingen te komen. Kies vervolgens in de linkerbalk 'Verbonden apparaten'.

Hoe kan ik een van mijn gekoppelde apparaten verwijderen?

Film1 website: Login op film1.nl (klik in de bovenbalk op het persoon-icoontje of klik in de onderbalk op Inloggen / Uitloggen) en selecteer de tab 'Verbonden apparaten'. Klik op de knop Verwijderen naast het apparaat dat je wilt verwijderen.
Film1 App: Selecteer op smartphones de menuoptie 'Meer' en op tablets het tandwiel-icoontje rechtsboven om bij de instellingen te komen. Kies vervolgens in de linkerbalk 'Verbonden apparaten'. Klik op het prullenbak-icoontje naast het apparaat dat je wilt verwijderen.
LET OP! Na een verwijdering mag je gedurende 30 dagen geen apparaten meer verwijderen.

Hoe kan ik mijn gekoppelde apparaat een andere naam geven?

Film1 website: Login op film1.nl (klik in de bovenbalk op het persoon-icoontje of klik in de onderbalk op Inloggen / Uitloggen) en selecteer de tab 'Verbonden apparaten'. Klik op de knop Bewerken naast het apparaat waarvan je de naam wilt wijzigen. Vul een andere naam in (gevolgd door de Enter-knop).
Film1 App: Selecteer op smartphones de menuoptie 'Meer' en op tablets het tandwiel-icoontje rechtsboven om bij de instellingen te komen. Kies vervolgens in de linkerbalk 'Verbonden apparaten'. Klik op het pen-icoontje naast het apparaat waarvan je de naam wilt wijzigen. Vul een andere naam in en klik op OK.

Het lukt me niet om mijn apparaat te verwijderen...

Als je onlangs een ander apparaat hebt verwijderd, mogen er gedurende 30 dagen geen andere apparaten meer ontkoppeld worden.
Is dat niet het geval, neem dan alsjeblieft contact op met onze klantenservice via klantenservice@film1.nl. Het is hierbij van belang om het apparaat een unieke naam te geven, zodat wij het gemakkelijk kunnen terugvinden in ons systeem, bij voorkeur met voor- en achternaam erin verwerkt. Bijvoorbeeld: "Laptop Pieter Janssens". Vermeld daarnaast zoveel mogelijk relevante informatie, zoals de eventuele foutmelding die getoond wordt door de online videospeler of de Film1 App.

Kan een apparaat gebruikt worden door meerdere accounts/abonnees?

Nee, een apparaat kan maar gekoppeld worden aan één Film1 account. Wanneer je een apparaat wilt koppelen aan een nieuw account, dan moet dit eerst verwijderd worden uit het oude account.

Mijn apparaat staat geregistreerd onder het account van een ander persoon. Wat nu?

Om dit probleem op te lossen hebben wij het zogenaamde Device ID van deze smartphone of tablet nodig. Ga naar de Film1 App en selecteer op smartphones de menuoptie 'Meer' en op tablets het tandwiel-icoontje rechtsboven om bij de Instellingen te komen. Kies hier in de linkerbalk de optie 'Verstuur mijn Device ID'.
Er wordt nu een e-mail aangemaakt waarin het Device ID staat vermeld. Vergeet niet te omschrijven wat het probleem met dit apparaat is alvorens deze mail te versturen naar Film1 Klantenservice.

Wanneer moet ik mijn reeds gekoppelde apparaat nogmaals registreren?

Film1 website: De registratie van een PC of laptop is gekoppeld aan de webbrowser. Wanneer je tussentijds overstapt van browser (bijvoorbeeld van Internet Explorer naar Chrome) dan wordt de PC of laptop beschouwd als een nieuw apparaat.
Film1 App: Na een update van de systeemsoftware kan je smartphone of tablet meer niet herkend worden door het 'device management systeem' en zal het gezien worden als een nieuw apparaat. Dit kan helaas niet verholpen worden.

Ik moet mijn PC of laptop telkens opnieuw registreren. Waar kan dat aan liggen?

De online videospeler maakt gebruik van cookies. Wanneer de browser na ieder bezoek automatisch alle cookies verwijdert, verschijnt er telkens de melding dat het apparaat gekoppeld moet worden. Ook wanneer met andere 'cleaning' software de cookies van uw PC of laptop worden gewist, moet het apparaat opnieuw geregistreerd worden.
In dat geval wordt het een probleem dat er maximaal vier apparaten gekoppeld mogen worden aan een account. Controleer daarom of de browser (of cleaner-software) de cookies in het algemeen en die van Film1 in het bijzonder niet automatisch verwijdert.

Bij gebruik van de browser Chrome werkt dit als volgt:
- Navigeer naar: chrome://settings/search#cookies. Dit levert een soortgelijk scherm op:




- Klik vervolgens op 'Content Settings' (of de Nederlandse variant 'Instellingen voor Content') en controleer of de cookies niet automatisch verwijderd worden:




Als de tweede optie is geselecteerd, worden inderdaad de cookies automatisch verwijderd na ieder bezoek. Het is dus de bedoeling dat de eerste optie staat aangevinkt.
U kunt er ook voor kiezen om film1.nl toe te voegen onder Manage exceptions (Uitzonderingen beheren).
Andere browsers bieden vergelijkbare opties.

Ik heb geen systeemupdate uitgevoerd, ben niet gewisseld van webbrowser, heb de cookies op mijn PC niet verwijderd en toch wordt mijn apparaat dubbel geregistreerd. Wat nu?

Wanneer één apparaat ondanks de voornoemde gevallen toch voor verschillende registraties zorgt in het 'device management systeem', neem dan contact op met onze klantenservice via klantenservice@film1.nl. Het is hierbij van belang om het apparaat een unieke naam te geven, zodat wij het gemakkelijk kunnen terugvinden in ons systeem, bij voorkeur met voor- en achternaam erin verwerkt. Bijvoorbeeld: "Laptop Pieter Janssens".