Klantenservice - Problemen oplossen

Hoe kan ik mijn apparaat koppelen?

Wanneer je een apparaat voor het eerst gebruikt met de Film1-app (voor smartphone, tablet of Android TV) of bij de online videospeler (voor PC, Mac of laptop) krijg je de melding dat je een nieuw apparaat moet toevoegen en word je gevraagd het een naam te geven (bijvoorbeeld "iPad van Pieter").
Het koppelen van een PlayStation® of een Ziggo Mediabox XL geschiedt via een activatiecode.

Op hoeveel apparaten kan ik Film1 kijken?

Er kunnen maximaal vier apparaten geregistreerd worden ongeacht of dit een PC, Mac, laptop, tablet, smartphone, Android TV, PlayStation® of een combinatie hiervan is. Wil je een nieuw apparaat toevoegen, dan dien je eerst een apparaat te verwijderen. Nadat je een apparaat vervangen hebt, kun je gedurende 30 dagen geen apparaten meer verwijderen.
Deze restricties worden contractueel opgelegd door de filmstudio's.

Telt een geactiveerde Ziggo Mediabox XL mee als een van de gekoppelde apparaten?

Nee. Wanneer je als Ziggo-abonnee een Mediabox XL hebt geactiveerd om gebruik te kunnen maken van het Film1 on demand kanaal 105, telt dit niet mee bij de maximaal vier apparaten die aan Film1 gekoppeld mogen worden - zoals PC, Mac, laptop, tablet, smartphone, Android TV of PlayStation®.

Hoe kan ik zien welke apparaten ik reeds gekoppeld heb?

Film1-website: Login op film1.nl (klik in de bovenbalk op het persoon-icoontje of klik in de onderbalk op Inloggen / Uitloggen) en selecteer de tab 'Verbonden apparaten'.
Film1-app: Selecteer op smartphones de menuoptie 'Meer' en op tablets het tandwiel-icoontje rechtsboven om bij de instellingen te komen. Kies vervolgens in de linkerbalk 'Verbonden apparaten'.

Hoe kan ik een van mijn gekoppelde apparaten verwijderen?

Film1-website: Login op film1.nl (klik in de bovenbalk op het persoon-icoontje of klik in de onderbalk op Inloggen / Uitloggen) en selecteer de tab 'Verbonden apparaten'. Klik op de knop Verwijderen naast het apparaat dat je wilt verwijderen.
Film1-app: Selecteer op smartphones de menuoptie 'Meer' en op tablets het tandwiel-icoontje rechtsboven om bij de instellingen te komen. Kies vervolgens in de linkerbalk 'Verbonden apparaten'. Klik op het prullenbak-icoontje naast het apparaat dat je wilt verwijderen.
LET OP! Na een verwijdering mag je gedurende 30 dagen geen apparaten meer verwijderen.

Hoe kan ik mijn gekoppelde apparaat een andere naam geven?

Film1-website: Login op film1.nl (klik in de bovenbalk op het persoon-icoontje of klik in de onderbalk op Inloggen / Uitloggen) en selecteer de tab 'Verbonden apparaten'. Klik op de knop Bewerken naast het apparaat waarvan je de naam wilt wijzigen. Vul een andere naam in (gevolgd door de Enter-knop).
Film1-app: Selecteer op smartphones de menuoptie 'Meer' en op tablets het tandwiel-icoontje rechtsboven om bij de instellingen te komen. Kies vervolgens in de linkerbalk 'Verbonden apparaten'. Klik op het pen-icoontje naast het apparaat waarvan je de naam wilt wijzigen. Vul een andere naam in en klik op OK.

Het lukt me niet om mijn apparaat te verwijderen...

Als je onlangs een ander apparaat hebt verwijderd, mogen er gedurende 30 dagen geen andere apparaten meer ontkoppeld worden.
Is dat niet het geval, neem dan alsjeblieft contact op met de Film1 Klantenservice. Het is hierbij van belang om het apparaat een unieke naam te geven, zodat wij het gemakkelijk kunnen terugvinden in ons systeem, bij voorkeur met voor- en achternaam erin verwerkt. Bijvoorbeeld: "Laptop Pieter Janssens". Vermeld daarnaast zoveel mogelijk relevante informatie, zoals de eventuele foutmelding die getoond wordt door de online videospeler of de Film1-app.

Kan een apparaat gebruikt worden door meerdere accounts/abonnees?

Nee, een apparaat kan maar gekoppeld worden aan één Film1 account. Een PC of laptop kan direct aan een ander account worden gekoppeld. Wanneer je echter een smartphone of tablet wilt koppelen aan een nieuw account, dan moet dit apparaat eerst verwijderd worden uit het oude account.

Mijn smartphone of tablet staat geregistreerd onder het account van een ander persoon...

Om dit probleem op te lossen hebben wij het zogenaamde Device ID van deze smartphone of tablet nodig. Open de Film1-app en ga naar de Instellingen (selecteer op smartphones de menuoptie 'Meer' en op tablets het tandwiel-icoontje rechtsboven). Kies hier in de linkerbalk de optie 'Verstuur mijn Device ID'. Je hoeft hiervoor niet per se ingelogd te zijn.
Er wordt nu een e-mail aangemaakt waarin het Device ID staat vermeld. Vergeet niet te omschrijven wat het probleem met dit apparaat is alvorens deze mail te versturen naar Film1 Klantenservice.

Wanneer moet ik mijn reeds gekoppelde apparaat nogmaals registreren?

Film1 website: De registratie van een PC of laptop is gekoppeld aan de webbrowser. Wanneer je tussentijds overstapt van browser (bijvoorbeeld van Internet Explorer naar Chrome) dan wordt de PC of laptop beschouwd als een nieuw apparaat. Moet het apparaat telkens opnieuw worden geregistreerd? Lees dan het antwoord op de volgende vraag.
Film1-app: Na een update van de systeemsoftware wordt je smartphone of tablet meer niet herkend door het 'device management systeem' en zal het beschouwd worden als een nieuw apparaat. Dit kan helaas niet verholpen worden.
Tip: Verwijder de oude koppeling uit het systeem, omdat anders dit ene apparaat twee registraties bezet houdt.

Ik moet mijn PC of laptop telkens opnieuw registreren. Waar kan dat aan liggen?

Onze online videospeler maakt gebruik van cookies om de registratie van een PC of laptop te bewaren. Wanneer een webbrowser zo staat ingesteld dat bij het afsluiten de cookies automatisch worden gewist, zal bij een volgende bezoek opnieuw de melding komen om het apparaat te koppelen. Dit vormt op den duur een probleem wegens de restrictie dat er slechts vier apparaten gekoppeld mogen zijn aan een account - een contractuele beperking die opgelegd wordt door filmstudio's.
Controleer dus alstublieft of de browser bij het afsluiten de cookies niet automatisch weggooit.
Naast de aanbevolen optie om alle cookies te bewaren, bieden de meeste browsers tevens de mogelijkheid om alleen de cookies te bewaren van specifieke sites. Dit gebeurt aan de hand van een lijst met uitzonderingen. Hieraan dient film1.nl (zonder www) toegevoegd te worden als toegestaan domein. Klik voor meer info over browser-instellingen op een van de volgende links:
- Cookies beheren in Chrome
- Cookies beheren in Internet Explorer
- Cookies beheren in Firefox

Ik heb geen systeemupdate uitgevoerd, ben niet gewisseld van webbrowser, heb de cookies op mijn PC niet verwijderd en toch wordt mijn apparaat dubbel geregistreerd. Wat nu?

Wanneer één apparaat ondanks de voornoemde gevallen toch voor verschillende registraties zorgt in het 'device management systeem', neem dan contact op met de Film1 Klantenservice. Het is hierbij van belang om het apparaat een unieke naam te geven, zodat wij het gemakkelijk kunnen terugvinden in ons systeem, bij voorkeur met voor- en achternaam erin verwerkt. Bijvoorbeeld: "Laptop Pieter Janssens".